Política de Privacidad

Travel Security S.A.

TRAVEL SECURITY S.A., en adelante también “Travel Security” o “Travel”, está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. Entendemos que el almacenamiento y manejo seguro y confidencial de su información es fundamental para mantener su confianza.

En este contexto, la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales describe la forma en que Travel Security recolecta, utiliza, trata, almacena y protege los datos personales que usted proporcione o que se obtengan a través de su sitio web www.travelsecurity.cl, aplicaciones móviles, formularios electrónicos, comunicaciones comerciales y otros canales de contacto habilitados por la empresa.

El objetivo de esta política es que usted cuente con información clara y suficiente respecto del tratamiento de sus datos personales, de manera que pueda decidir libre e informadamente si desea proporcionar dicha información y autorizar su tratamiento por parte de Travel Security. En consecuencia, cuando usted contrate productos o servicios ofrecidos por Travel Security, el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.

Se deja constancia que la presente política no aplica al tratamiento de datos personales realizado por terceros a través de otros sitios web o plataformas digitales, aun cuando dichos sitios se encuentren enlazados o referenciados en el sitio web de Travel Security. En tales casos, el tratamiento de los datos personales se regirá por las políticas de privacidad y condiciones establecidas por dichos terceros.

El tratamiento de datos personales realizado por Travel Security se efectuará en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones posteriores, y las demás normas legales y reglamentarias que regulan el tratamiento, resguardo, confidencialidad y seguridad de los datos personales en la República de Chile.

I. Responsable del Tratamiento de Datos:

Travel Security S.A., RUT 85.633.900-9

Av. Andrés Bello N° 2233, Oficina 0101, Providencia, Santiago.

Contacto: [email protected] 

II. Definiciones:

a) Accionista: Persona natural o jurídica que posee en cualquier número, acciones de Travel Security.

b) Trabajador: Persona natural que preste servicios personales intelectuales o materiales, bajo dependencia o subordinación, y en virtud de un contrato de trabajo con Travel Security.

c) Proveedor: Persona natural o jurídica que presta servicios o entrega productos a Travel Security.

d) Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, a través de todos los medios y factores objetivos que puedan ser razonablemente utilizados.

e) Datos sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural.

f) Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

g) Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide acerca de los fines y medios del tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de los mismos, con independencia de si los datos son tratados directamente por ella o a través de un tercero mandatario o encargado.

h) Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica (contrato de encargo) que lo vincula al responsable.

i) Cliente: Es la persona natural o jurídica a la cual Travel Security le provee servicios de agencia de viajes.

j) Usuario: Persona natural o jurídica que, no siendo Cliente, está interesada en los productos y/o servicios de Travel Security y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de este.

k) Titular de datos personales: Persona natural, identificada o identificable, cuyos datos personales son objeto de tratamiento cuyo responsable es Travel Security.

l) Transferencia de datos personales: Se entiende por transferencia de datos personales la comunicación de estos desde el responsable o encargado del tratamiento ubicado en Chile hacia otro responsable o encargado ubicado dentro o fuera del territorio nacional.

m) Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

n) Empresas BICECORP: Hace referencia a todas las sociedades matriz y filiales, incluido Travel Security, que conforman el Grupo BICECORP.

III. Base legal del tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Travel Security se fundamenta en las siguientes bases legales:

a) El consentimiento del titular de los datos personales.

b) La ejecución de contratos o gestiones precontractuales solicitadas por el titular.

c) El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables a Travel Security.

d) Conforme a la legislación vigente, Travel Security trata datos personales únicamente sobre la base de: (i) el consentimiento del titular; (ii) la ejecución de un contrato o la realización de gestiones precontractuales solicitadas por este; o (iii) el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, una vez que entre en vigencia la Ley N° 21.719, Travel Security podrá fundar determinados tratamientos en su interés legítimo, siempre que este no afecte los derechos y libertades fundamentales del titular y que se hayan efectuado las evaluaciones de proporcionalidad exigidas por la normativa aplicable.

IV. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que Travel Security recopile y trate serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Prestación de servicios turísticos

Gestionar, administrar y ejecutar los servicios contratados por el cliente, incluyendo la reserva, emisión, modificación o cancelación de pasajes, transporte, alojamiento, asistencia en viaje, arriendo de vehículos, tours, paquetes turísticos y otros servicios relacionados con la actividad de agencia de viajes.

2. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Dar cumplimiento a las obligaciones legales, tributarias, regulatorias o contractuales que resulten aplicables a Travel Security en el desarrollo de sus actividades.

3. Gestión y administración de la relación con el cliente

Realizar las gestiones necesarias para confirmar, validar, actualizar o complementar la información del cliente, incluyendo la verificación de identidad y la correcta ejecución de los servicios contratados.

4. Seguridad de la información y prevención de fraudes

Adoptar medidas destinadas a proteger la seguridad de los datos personales, prevenir fraudes, detectar usos indebidos de los servicios y resguardar los sistemas informáticos de Travel Security.

5. Gestión de cobros y cumplimiento contractual

Realizar gestiones de cobro o recaudación de pagos asociados a los servicios contratados, ya sea directamente por Travel Security o a través de terceros proveedores autorizados.

6. Personalización de servicios y ofertas comerciales

Analizar preferencias, historial de compras y comportamiento del usuario con el fin de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer productos o servicios que puedan resultar de su interés.

7. Atención al cliente y postventa

Contactar al cliente para resolver consultas, gestionar solicitudes, realizar seguimiento de servicios contratados, atender reclamos o informar incidencias relacionadas con los productos o servicios adquiridos. Estas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), aplicaciones móviles, redes sociales u otros medios de contacto proporcionados por el usuario.

8. Comunicaciones comerciales y marketing

Enviar información comercial, promociones, beneficios, concursos, sorteos o novedades sobre productos y servicios ofrecidos por Travel Security o por empresas de BICECORP, siempre que el titular de los datos haya otorgado su consentimiento cuando la legislación así lo requiera.

9. Programas de fidelización y beneficios

Administrar programas de fidelización, beneficios, descuentos u otras iniciativas comerciales destinadas a clientes de Travel Security.

10. Evaluación de riesgos comerciales o financieros

Consultar bases de datos de acceso público o información disponible ante autoridades administrativas o judiciales, con el objeto de evaluar riesgos comerciales o financieros asociados a la contratación de productos o servicios.

11. Control de calidad y registro de comunicaciones

Con el objeto de mejorar la calidad del servicio, verificar instrucciones o prevenir fraudes, Travel Security podrá registrar y almacenar comunicaciones telefónicas o electrónicas realizadas con sus clientes. Asimismo, las instalaciones físicas de Travel Security pueden contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad.

12. Geolocalización y funcionalidades tecnológicas

En caso de que el usuario lo autorice, Travel Security podrá tratar datos de geolocalización relacionados con los servicios contratados con el objeto de mejorar la prestación de servicios o entregar información relevante para el viaje.

13. Gestiones precontractuales

Realizar acciones necesarias para atender solicitudes de información, cotizaciones o consultas realizadas por los usuarios a través de formularios web, plataformas digitales o canales de contacto habilitados por Travel Security.

14. Análisis estadísticos y mejora de servicios

Utilizar los datos personales con fines estadísticos, analíticos o de investigación de mercado, destinados a mejorar los servicios ofrecidos. En la medida de lo posible, estos análisis se realizarán utilizando datos anonimizados o agregados que no permitan identificar directamente a los titulares.

15. Tratamiento excepcional de datos sensibles

En casos excepcionales y cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios turísticos, Travel Security podrá tratar datos sensibles relacionados con condiciones de salud del pasajero, tales como necesidades especiales, alergias alimentarias o requerimientos médicos para el viaje, siempre con el consentimiento expreso del titular o de su representante legal cuando corresponda.

V. Canales de captación de datos:

Travel Security podrá recolectar datos personales de sus clientes y usuarios a través de diversos canales de contacto y medios tecnológicos, incluyendo, entre otros:

1. La contratación o cotización de productos y servicios ofrecidos por Travel Security.

2. El acceso, navegación y uso del sitio web www.travelsecurity.cl o de las aplicaciones móviles dispuestas por Travel Security.

3. El envío o recepción de formularios electrónicos, solicitudes de contacto o consultas realizadas a través del sitio web u otras plataformas digitales.

4. Comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, mensajes de texto (SMS), servicios de mensajería instantánea como WhatsApp u otros medios electrónicos.

5. Llamadas telefónicas realizadas o recibidas a través de los canales de atención al cliente de Travel Security.

6. Interacciones con el servicio de atención al cliente, tanto en canales digitales como presenciales.

7. Transacciones comerciales realizadas con Travel Security, incluyendo procesos de reserva, compra, modificación o cancelación de servicios turísticos.

8. Bases de datos de acceso público o fuentes de información disponibles conforme a la legislación vigente.

9. Otros canales de captación de datos habilitados por Travel Security que cumplan con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.

La recopilación y tratamiento de datos personales a través de estos medios se realizará siempre conforme a la legislación vigente y a lo establecido en la presente Política de Privacidad.

VI. Comunicación y transferencia de datos personales:

Travel Security no venderá ni divulgará sus datos personales a terceros para fines distintos de los establecidos en la presente Política de Privacidad, salvo cuando exista una obligación legal, una orden judicial o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios contratados.

Sin perjuicio de lo anterior, mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el titular de los datos autoriza a Travel Security para comunicar o compartir sus datos personales en los siguientes casos:

a) Proveedores de servicios turísticos

Con los proveedores que prestan los servicios contratados por el cliente, tales como aerolíneas, hoteles, empresas de arriendo de vehículos, empresas navieras o de cruceros, ferrocarriles, empresas de transporte terrestre u otros operadores turísticos, en la medida que dicha comunicación sea necesaria para la correcta ejecución de los servicios contratados.

b) Proveedores tecnológicos y operativos

Con terceros proveedores que prestan servicios a Travel Security en calidad de encargados del tratamiento, tales como proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de almacenamiento en la nube, sistemas de reservas u otros servicios necesarios para la operación del negocio.

En estos casos, Travel Security exigirá contractualmente a dichos proveedores el cumplimiento de estándares adecuados de confidencialidad y protección de datos personales.

c) Cumplimiento de obligaciones contractuales

Cuando sea necesario para la correcta ejecución de contratos celebrados con el titular de los datos o para actualizar el estado de las relaciones contractuales existentes.

d) Empresas de BICECORP

Con otras empresas pertenecientes al BICECORP, cuando ello sea necesario para la contratación o gestión de productos o servicios ofrecidos por dichas entidades a través de Travel Security. En tales casos, se compartirán únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir dicha finalidad.

e) Comunicaciones comerciales de BICECORP

Con empresas de BICECORP para el envío de información comercial, promociones u ofertas de productos y servicios, siempre que el titular haya otorgado su consentimiento cuando la legislación aplicable así lo requiera.

f) Gestión de morosidades o incumplimientos

En caso de incumplimiento de obligaciones de pago, los antecedentes podrán ser comunicados a empresas que administren bases de datos de morosidades o de información comercial, conforme a los procedimientos y garantías establecidos por la legislación vigente.

g) Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando la comunicación de los datos sea necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o administrativas aplicables a Travel Security.

h) Órdenes judiciales o requerimientos de autoridades

Cuando exista una orden judicial o una solicitud válida y legalmente autorizada por autoridades administrativas, policiales o judiciales competentes.

i) Prevención de delitos y fraude

Cuando sea necesario para prevenir, detectar o investigar fraudes, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.

j) Protección de derechos y seguridad

Cuando sea necesario para proteger los derechos, bienes o seguridad de Travel Security, de sus trabajadores, clientes o terceros.

k) Operaciones corporativas

En caso de procesos de reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación societaria, los datos personales podrán ser transferidos a las entidades involucradas en dicha operación, adoptándose las medidas necesarias para resguardar la confidencialidad y seguridad de la información.

VII. Veracidad y licitud de la información.

Travel Security podrá realizar, dentro de lo posible y razonable, verificaciones respecto de la licitud, exactitud y veracidad de la información proporcionada por los usuarios, prospectos o clientes al momento de utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular de los datos declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. En consecuencia, Travel Security no será responsable por infracciones, perjuicios, sanciones o consecuencias derivadas de la entrega de información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada por parte del titular de los datos.

Será responsabilidad del titular de los datos mantener su información personal actualizada y comunicar oportunamente cualquier modificación que resulte relevante para la correcta prestación de los servicios.

Datos de menores de edad:

En caso de tratarse de datos personales de menores de edad, estos solo podrán ser proporcionados por sus padres, madres o representantes legales o por quien tiene a su cargo el cuidado personal del menor de edad, quienes deberán otorgar el consentimiento correspondiente para el tratamiento de dichos datos conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y en la legislación vigente.

VIII. Transmisión y transferencia internacional:

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el titular de los datos autoriza expresamente a Travel Security para transferir o transmitir datos personales de sus clientes y usuarios a proveedores, prestadores de servicios y plataformas tecnológicas que operen dentro o fuera del territorio de la República de Chile, incluyendo servidores y sistemas de almacenamiento en la nube.

Estas transferencias podrán realizarse cuando sean necesarias para la adecuada prestación de los servicios contratados, tales como la gestión de reservas, emisión de pasajes, confirmación de alojamientos, contratación de servicios turísticos, procesamiento de pagos, almacenamiento de información o el funcionamiento de sistemas tecnológicos utilizados por Travel Security.

Travel Security adoptará medidas razonables para asegurar que dichos proveedores o encargados del tratamiento mantengan estándares adecuados de confidencialidad, seguridad y protección de los datos personales, conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de protección de datos de la empresa.

Estas transferencias pueden implicar el tratamiento de datos en países que pueden tener niveles de protección distintos a los establecidos en la legislación chilena.

Estas transferencias podrán involucrar proveedores o prestadores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones, incluyendo sistemas globales de reservas, aerolíneas, hoteles u operadores turísticos internacionales.

IX. Derechos del titular de los datos personales 

Todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar información respecto de los datos que sean objeto de tratamiento por parte de Travel Security, así como a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o bloqueo de sus datos personales, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

• Acceso: Permite solicitar información acerca de si los datos personales del titular están siendo tratados por Travel Security y, en tal caso, acceder a dichos datos y a la siguiente información: datos tratados y su origen; fines del tratamiento y destinatarios

• Rectificación: Permite solicitar la modificación de datos personales que son inexactos, equívocos o incompletos.

• Cancelación: Permite solicitar que se eliminen los datos personales del titular, en caso de que no se cuente con una base de licitud para su tratamiento y cuando los datos estén caducos.

• Oposición: Permite solicitar que dejen de tratarse los datos personales para un tratamiento específico o determinado.

• Bloqueo: Permite solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento, en aquellos casos en que se ejerce de forma conjunta con el derecho de rectificación, cancelación u oposición.

Para ejercer estos derechos, el titular de los datos podrá contactar a Travel Security a través de los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: [email protected]

Travel Security responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

X. Seguridad y confidencialidad de los datos personales 

Todos los datos personales objeto de tratamiento por parte de Travel Security serán manejados con estricta reserva y confidencialidad. Asimismo, cuando sea necesario comunicar datos personales a terceros para la correcta prestación de los servicios, dicha comunicación se realizará conforme a las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y bajo condiciones que aseguren la debida protección de la información, incluyendo la suscripción de acuerdos o cláusulas de confidencialidad cuando corresponda.

En este sentido, Travel Security se compromete a implementar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado o ilícito, pérdida, filtración, daño accidental o destrucción.

Para estos efectos, Travel Security declara contar con políticas internas de seguridad de la información y con una infraestructura tecnológica que incorpora controles destinados a resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Asimismo, la empresa realiza revisiones periódicas y procesos de mejora continua de sus sistemas y procedimientos de seguridad, de acuerdo con los estándares y buenas prácticas de la industria en materia de protección de la información.

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar los datos personales, Travel Security adoptará las medidas razonables para mitigar los efectos del incidente y, cuando corresponda, informará a los titulares afectados y a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

Asimismo, Travel Security limitará el acceso a los datos personales únicamente a aquellas personas que requieran conocerlos para el cumplimiento de sus funciones.

La eliminación o anonimización de los datos se realizará mediante procedimientos que garanticen su destrucción segura o la imposibilidad de identificar al titular.

XI. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, para dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias, o durante el tiempo que la relación contractual con el cliente se mantenga vigente.

Posteriormente, los datos podrán ser eliminados o anonimizados de manera segura.

XII. Uso de cookies

El sitio web de Travel Security podrá utilizar cookies, etiquetas y tecnologías similares, propias o de terceros, con la finalidad de asegurar su correcto funcionamiento, optimizar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o servicios ajustados a los intereses del usuario.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizarán de forma automática, por ser indispensables para la navegación y para la prestación de los servicios solicitados por el usuario.

El uso de cookies no esenciales —incluidas las analíticas, de personalización y publicitarias— estará sujeto al consentimiento libre, previo, específico, expreso e informado del usuario, el cual podrá otorgarse, denegarse o modificarse en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Cookies disponible en el sitio web, cuando así lo exija la legislación vigente.

Asimismo, el usuario podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies. No obstante, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

Para más información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y períodos de conservación, el usuario podrá consultar la Política de Cookies disponible en el sitio web.

XIII. Modificaciones a la Política de Privacidad

Travel Security podrá introducir modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad cuando ello resulte necesario para adecuarla a cambios en la legislación vigente, en la regulación aplicable, en sus prácticas de tratamiento de datos personales o en la prestación de sus servicios.

En caso de realizarse modificaciones sustanciales, Travel Security informará oportunamente dichos cambios a los clientes y usuarios a través de los canales de comunicación disponibles, tales como su sitio web, aplicaciones móviles u otros medios que se estimen adecuados.

La versión actualizada de la Política de Privacidad será publicada en el sitio web de Travel Security, indicando la fecha de su última actualización. Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Travel Security solicitará nuevamente el consentimiento del titular de los datos respecto de las nuevas condiciones de tratamiento de datos personales.

XIV. Vigencia de la Política de Privacidad 

Última actualización: marzo de 2026.

La presente Política de Privacidad permanecerá vigente a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Travel Security y mientras no sea modificada o actualizada por Travel Security.